Refund and Returns Policy – nokshiachol.com

ফেরত ও রিফান্ড নীতি

নকশী আঁচলে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে মসৃণ এবং সন্তোষজনক করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতি তৈরি করা হয়েছে আপনার সুবিধার কথা মাথায় রেখে, যাতে আপনি
আত্মবিশ্বাসের সাথে কেনাকাটা করতে পারেন।

আমাদের ফেরত নীতি: আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার

নকশী আঁচলে, আমরা আমাদের প্রিমিয়াম হাতে বোনা লুঙ্গির গুণগত মান সম্পর্কে আত্মবিশ্বাসী। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমাদের একটি সহজ এবং স্বচ্ছ ফেরত ও রিফান্ড নীতি রয়েছে।

📅 ফেরত দেওয়ার সময়সীমা

আপনি পণ্য হাতে পাওয়ার **৭ (সাত) দিনের** মধ্যে ফেরত দেওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবেন। এই সময়সীমার পরে কোনো ফেরত বা রিফান্ডের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

✅ ফেরত দেওয়ার যোগ্যতা

পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

**পণ্যের অবস্থা:** পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে। এতে কোনো দাগ, ছেঁড়া বা ক্ষতির চিহ্ন থাকা যাবে না।
**মূল প্যাকেজিং:** পণ্যটি অবশ্যই তার মূল প্যাকেজিং (বক্স, র‍্যাপার ইত্যাদি) এবং ট্যাগ সহ ফেরত দিতে হবে।
**ক্রয়ের প্রমাণ:** ক্রয়ের রসিদ বা অর্ডার নিশ্চিতকরণের ইমেইল অবশ্যই থাকতে হবে।
**বিশেষ পণ্য:** ব্যক্তিগতকৃত (Customized) বা বিশেষ অর্ডারের পণ্য ফেরতযোগ্য নয়, যদি না তাতে উৎপাদনের ত্রুটি থাকে।

❌ যে সকল ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না

৭ দিনের সময়সীমা অতিক্রম হলে।
পণ্যের ট্যাগ বা লেবেল সরানো হলে বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পণ্যটি ব্যবহার করা হলে, ধোয়া হলে বা কোনোভাবে পরিবর্তিত হলে।
পণ্যের মূল প্যাকেজিং বা আনুষাঙ্গিক অনুপস্থিত থাকলে।
বিক্রয়ের সময় “ফেরত অযোগ্য” (Non-returnable) হিসেবে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা পণ্য।

🔄 ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া

যোগাযোগ করুন: ফেরত দেওয়ার সময়সীমার (৭ দিন) মধ্যে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনি আমাদের ফোন নম্বর (+880 1XXXXXXXXX) বা ইমেইল (info@nokshiachol.com) ব্যবহার করতে পারেন। আপনার অর্ডারের আইডি এবং ফেরত দেওয়ার কারণ উল্লেখ করুন।
অনুমোদন: আমাদের দল আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে এবং যদি পণ্যটি ফেরত দেওয়ার যোগ্য হয়, তাহলে আপনাকে একটি “ফেরত অনুমোদন” (Return Authorization) নম্বর প্রদান করবে।
প্যাকেজিং: পণ্যটি সাবধানে মূল প্যাকেজিং সহ প্যাক করুন এবং ফেরত অনুমোদন নম্বরটি প্যাকেজের বাইরে স্পষ্টভাবে লিখুন।
শিপিং: আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনাকে পণ্যটি ফেরত পাঠানোর ঠিকানা এবং পদ্ধতি সম্পর্কে বিস্তারিত জানাবে। সাধারণত, আপনাকে আমাদের নির্ধারিত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি পাঠাতে হবে। ফেরত পাঠানোর খরচ কিছু ক্ষেত্রে গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে, যা যোগাযোগের সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।

💸 রিফান্ড প্রক্রিয়া ও সময়সীমা

পণ্য আমাদের ওয়্যারহাউজে পৌঁছানোর পর এবং গুণগত মান যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।

যাচাইকরণ: পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পর ২-৩ কার্যদিবসের মধ্যে তার অবস্থা যাচাই করা হবে।
রিফান্ড অনুমোদন: যাচাইকরণ সফল হলে, রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
রিফান্ডের পদ্ধতি: রিফান্ড সাধারণত সেই পেমেন্ট পদ্ধতিতেই করা হবে যা দিয়ে আপনি পণ্যটি কিনেছিলেন (যেমন, ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে ব্যাংক ট্রান্সফার বা মোবাইল ব্যাংকিং, অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে কার্ডে ফেরত)।
রিফান্ডের সময়সীমা: রিফান্ডের অনুমোদনের পর ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ডের অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যাবে। ব্যাংক বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়াকরণের সময় এর উপর নির্ভর করে এই সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

🔁 পণ্য পরিবর্তন (Exchange Policy)

যদি আপনি একই মূল্যের অন্য কোনো লুঙ্গি দিয়ে পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তাহলে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়ার মতো একই ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে। পণ্যটি ফেরত দেওয়ার যোগ্য হলে এবং আপনার পছন্দের পণ্যটি স্টকে থাকলে, আমরা তা পরিবর্তন করে দেব। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত শিপিং খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

⚠️ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার **২৪ (চব্বিশ) ঘণ্টার** মধ্যে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুগ্রহ করে পণ্যের ক্ষতির স্পষ্ট ছবি বা ভিডিও প্রদান করুন। আমরা আপনার অভিযোগ যাচাই করব এবং যদি ত্রুটি প্রমাণিত হয়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ খরচ বহন করে পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব বা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করব।

📞 যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য

আমাদের ফেরত ও রিফান্ড নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, অথবা পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য সহায়তার প্রয়োজন হয়, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

ফোন: +880 1XXXXXXXXX
ইমেইল: info@nokshiachol.com

আমরা আপনার পাশে আছি এবং আপনার সমস্যার সমাধানে সাহায্য করতে প্রস্তুত।